Q: 售后服務宗旨:

A:我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。

我們將不斷地向客戶提供系統知識和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。在工程施工過程中,我公司將派技術人員進行全程技術支持,解決施工中與其它工種技術配合問題,對系統應用的產品安裝和應用提供技術指導。
系統完工后,我司將負責系統測試和調試,并保證工程達到優良標準。
在竣工驗收時,將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料。
對于系統所應用的產品,我公司承諾根據產品廠家提供的保修期提供相應時間的產品

Q: 保修期:

A: 對工程提供兩年的免費保修期。
履行合同規定的其他售后服務任務。
售后服務階段劃分

Q: 售后服務措施:

A: 對于本工程的管理工作:我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護點,就近建立維護中心對系統維護點進行支持;系統維護階段,對系統每月巡查一次。
當接收到報修電話時,按以下維修服務工作要求進行維修:
1)維修人員在現場維修時,應有明顯標志佩帶工作證,以便認別。
2)建立維修質量檔案,每次發生的故障及維修事項均應作簡明記錄,便于匯總系統的運行情況及系統易出現故障的所在,并針對系統易出現的故障,采取必要的措施防止。
3)進行定期或不定期的巡查回訪工作,主動征詢系統管理人員及用戶的意見,發現問題及時處理。
4)接到工作人員或用戶報告系統故障電話后做好記錄。一般故障在1小時內派出維修人員自備交通工具到現場進行處理,24小時內修復;緊急情況立即派人趕往現場及時處理。
5)維修人員根據維修情況,主動反饋給物業管理人員,并簽字確認。
6)報修處理流程

售后服務承諾

質保期內:

公司承諾所有產品質保期為2年,在保修期內免費維修除人為破壞和不可抗拒力因素外的一切故障和質量問題。承諾保修時間為24小時,本公司并將以飛快的速度到達現場。維修實行連續不間斷工作,直至排除故障。制定完善的客戶檔案,進度定期電話回訪,了解產品使用情況。

質保期外:

所有產品給予終身維護,質保期外的維修只收取材料費用及人工費用??筛鶕蛻舻囊?,免費為其培訓一批能夠進行維修、維護的售后相關專業人員,以保證產品的正常運行。

 


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